カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られ
るものではありません。

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• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）

• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
  または危険を伴う運行を強要（道交法に反する速度で急がせる、メーター運賃を安くするよう迫る、車が破損する危険があるような道路を運行させる、停留所ではない場所に路線バスを止めさせる、出発したにも関わらず強引に乗車しようとする等）

• 合理性を欠く不当・過剰な要求（従業員個人の能力、体力を超える要求）

• 継続的な言動、執拗な言動（何度も同じ説明をさせる、要求する）

• 拘束的な行動（長時間の電話、居座り、監禁）

• 性的な言動（身体的接触、盗撮、性的な発言、つきまとい）

• 従業員への悪意ある情報やの個人情報をSNSやインターネット、動画、口コミサイト等への投稿する

• 浦佐タクシーの品質や実績を毀損する内容をインターネット、口コミサイト等誹謗中傷に当たる投稿

• 著しく不当な要求（不合理または過剰なサービス提供の要求、正当な理由のない商品交換要求、金銭補償要求、謝罪の要求）